1. Загальні положення
Ці Умови повернення регулюють порядок скасування замовлень, повернення коштів за участь в онлайн-заходах та заміни друкованих видань, придбаних через сайт https://www.gestaltdialogues.org/.
Продавець: ФОП Яковенко Лариса Анатоліївна, ІПН 2456516404.
2. Повернення оплати за онлайн-заходи
Покупець може звернутися за поверненням оплати до початку заходу, якщо оплата була здійснена помилково або покупець не планує брати участь у заході.
Для повернення необхідно надіслати запит на електронну пошту продавця до початку заходу.
У запиті слід вказати:
- Ім’я та прізвище покупця.
- Назву заходу.
- Дату та суму платежу.
- Адресу електронної пошти, вказану при реєстрації.
- Причину звернення.
Повернення оплати до початку заходу здійснюється після перевірки платежу та підтвердження запиту.
При дистанційному укладенні договору покупець також зберігає передбачене законодавством України право відмовитися від договору протягом 14 днів, якщо до відповідного договору застосовне таке право.
Якщо надання послуги почалося за згодою покупця до закінчення встановленого законом терміну відмови від договору, а покупець був належним чином повідомлений про умови та правові наслідки такої згоди, право на відмову визначається застосовними законодавчими винятками.
Після завершення заходу оплата не повертається, якщо послуга була надана належним чином і відсутні передбачені законом підстави для повернення.
Неучасть покупця в заході, який відбувся відповідно до опублікованої програми, сама по собі не є підставою для повернення коштів, за винятком випадків, коли покупець має право на відмову або повернення згідно із законодавством.
3. Скасування або перенесення заходу
Якщо захід скасовано організатором, покупцеві повертається повна вартість участі.
За погодженням з покупцем замість повернення може бути запропонована участь в іншому заході.
Якщо організатор переносить захід на іншу дату, покупець може погодитися з новою датою або відмовитися від участі та отримати повернення повної вартості.
4. Повернення та заміна друкованих видань
Друковані видання Gestalt Dialogues належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Це обмеження не скасовує обов’язкових прав споживача, зокрема при дистанційній покупці, коли законодавство передбачає право на відмову від договору.
Якщо покупець отримав примірник неналежної якості, ми безкоштовно відправимо йому заміну.
Підставами для заміни можуть бути:
- Виробничий брак.
- Відсутні або пошкоджені сторінки.
- Суттєві дефекти друку або палітурки.
- Пошкодження товару під час доставки.
- Отримання видання, що не відповідає замовленню.
Для оформлення заміни необхідно звернутися електронною поштою, вказати номер або дані замовлення, описати проблему та за можливості додати фотографії.
Після підтвердження дефекту або невідповідності продавець організує відправлення нового примірника за свій рахунок.
Витрати на доставку заміни оплачує продавець. Якщо для заміни необхідно повернути дефектний примірник, порядок та оплата зворотної доставки узгоджуються з продавцем.
Якщо заміна неможлива, покупцеві пропонується повернення сплаченої суми або інший передбачений законодавством спосіб врегулювання претензії.
5. Скасування замовлення на друковане видання
Покупець може звернутися з проханням скасувати замовлення до передачі товару службі доставки.
Якщо замовлення ще не відправлено, продавець скасовує його та повертає оплату.
Після відправлення замовлення застосовуються умови повернення друкованих видань та обов’язкові положення законодавства про захист прав споживачів.
6. Помилкові та повторні платежі
Якщо оплата була здійснена двічі, списана помилково або стосується замовлення, яке не було оформлено, покупцеві необхідно звернутися до продавця з інформацією про транзакцію.
Після перевірки та підтвердження помилкового або повторного платежу зайво списана сума підлягає поверненню.
7. Терміни та способи повернення коштів
Продавець розглядає запити на повернення та за наявності підтверджених підстав ініціює повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту отримання необхідної інформації та підтвердження підстав для повернення.
Якщо законодавством передбачено коротший обов’язковий термін, застосовується такий термін.
Кошти повертаються початковим способом оплати, коли це технічно можливо:
- При оплаті карткою через WayForPay — повернення на картку, використану для платежу, через платіжний сервіс.
- При банківському переказі — повернення банківським переказом на узгоджені з покупцем реквізити.
Фактичний термін зарахування коштів залежить від банків-обслуговувачів та платіжної системи.
Якщо законодавством передбачені додаткові вимоги до термінів та порядку повернення, застосовуються відповідні норми.
8. Контакти для звернень
Усі запити на повернення, скасування замовлення або заміну друкованого видання надсилаються на адресу електронної пошти, зазначену в розділі «Контактна інформація».