1. Общие положения

Настоящие Условия возврата регулируют порядок отмены заказов, возврата денежных средств за участие в онлайн-мероприятиях и замены печатных изданий, приобретенных через сайт https://www.gestaltdialogues.org/.

Продавец: ФОП Яковенко Лариса Анатоліївна, ІПН 2456516404.

2. Возврат оплаты за онлайн-мероприятия

Покупатель может обратиться за возвратом оплаты до начала мероприятия, если оплата была совершена по ошибке или покупатель не планирует принимать участие в мероприятии.

Для возврата необходимо направить запрос на электронную почту продавца до начала мероприятия.

В запросе следует указать:

  • Имя и фамилию покупателя.
  • Название мероприятия.
  • Дату и сумму платежа.
  • Адрес электронной почты, указанный при регистрации.
  • Причину обращения.

Возврат оплаты до начала мероприятия осуществляется после проверки платежа и подтверждения запроса.

При дистанционном заключении договора покупатель также сохраняет предусмотренное законодательством Украины право отказаться от договора в течение 14 дней, если к соответствующему договору применимо такое право.

Если оказание услуги началось с согласия покупателя до истечения установленного законом срока отказа от договора, а покупатель был надлежащим образом уведомлен об условиях и правовых последствиях такого согласия, право на отказ определяется применимыми законодательными исключениями.

После завершения мероприятия оплата не возвращается, если услуга была предоставлена надлежащим образом и отсутствуют предусмотренные законом основания для возврата.

Неучастие покупателя в мероприятии, которое состоялось в соответствии с опубликованной программой, само по себе не является основанием для возврата денежных средств, за исключением случаев, когда покупатель имеет право на отказ или возврат согласно законодательству.

3. Отмена или перенос мероприятия

Если мероприятие отменено организатором, покупателю возвращается полная стоимость участия.

По согласованию с покупателем вместо возврата может быть предложено участие в другом мероприятии.

Если организатор переносит мероприятие на другую дату, покупатель может согласиться с новой датой либо отказаться от участия и получить возврат полной стоимости.

4. Возврат и замена печатных изданий

Печатные издания Gestalt Dialogues надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Это ограничение не отменяет обязательных прав потребителя, в том числе при дистанционной покупке, когда законодательство предусматривает право на отказ от договора.

Если покупатель получил экземпляр ненадлежащего качества, мы бесплатно отправим ему замену.

Основаниями для замены могут быть:

  • Производственный брак.
  • Отсутствующие или поврежденные страницы.
  • Существенные дефекты печати или переплета.
  • Повреждения товара при доставке.
  • Получение издания, не соответствующего заказу.

Для оформления замены необходимо обратиться по электронной почте, указать номер или данные заказа, описать проблему и по возможности приложить фотографии.

После подтверждения дефекта или несоответствия продавец организует отправку нового экземпляра за свой счет.

Расходы на доставку замены оплачивает продавец. Если для замены необходимо вернуть дефектный экземпляр, порядок и оплата обратной доставки согласовываются с продавцом.

Если замена невозможна, покупателю предлагается возврат уплаченной суммы либо другой предусмотренный законодательством способ урегулирования претензии.

5. Отмена заказа на печатное издание

Покупатель может обратиться с просьбой отменить заказ до передачи товара службе доставки.

Если заказ еще не отправлен, продавец отменяет его и возвращает оплату.

После отправки заказа применяются условия возврата печатных изданий и обязательные положения законодательства о защите прав потребителей.

6. Ошибочные и повторные платежи

Если оплата была произведена дважды, списана ошибочно или относится к заказу, который не был оформлен, покупателю необходимо обратиться к продавцу с информацией о транзакции.

После проверки и подтверждения ошибочного или повторного платежа излишне списанная сумма подлежит возврату.

7. Сроки и способы возврата денежных средств

Продавец рассматривает запросы на возврат и при наличии подтвержденных оснований инициирует возврат денежных средств в течение 5 рабочих дней с момента получения необходимой информации и подтверждения оснований для возврата.

Если законодательством предусмотрен более короткий обязательный срок, применяется такой срок.

Денежные средства возвращаются первоначальным способом оплаты, когда это технически возможно:

  • При оплате картой через WayForPay — возврат на карту, использованную для платежа, через платежный сервис.
  • При банковском переводе — возврат банковским переводом на согласованные с покупателем реквизиты.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающих банков и платежной системы.

Если законодательством предусмотрены дополнительные требования к срокам и порядку возврата, применяются соответствующие нормы.

8. Контакты для обращений

Все запросы на возврат, отмену заказа или замену печатного издания направляются по адресу электронной почты указанному в разделе «Контактная информация».